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【我与客户的暖心时光征文】:不同的遇见 相同的对白
【我与客户的暖心时光征文】:不同的遇见 相同的对白
市公司客服部邵静
时光荏苒，我已进入移动工作15个年头，时光给我们最好的礼物就是遇见。鱼，因为遇见水而可以自在生活，水，因为遇见了鱼而变得更有活力。我们，因为遇见了你而变得更加优秀，你，因为遇见了移动而改变了生活。因为我们的遇见，而有了很多的故事……
第一个故事。因工作需要协调校方，因而遇见了J主任，2018年 8月某天的23：00点收到客户信息，反映学校4G信号不好，并发送了使用的视频，我立即安抚客户，缓解客户不满。次日向领导及有关部门汇报，专人查证，当天恢复信号使用，并对学校内信号进行了全面检测。高效的工作让客户对移动充满信心，在工作中，无论是业务宣传还是政策推广都给予了很大帮助。解客户所难，建立良好关系，就会促进发展。
第二个故事。在处理客户投诉时，认真倾听客户的“抱怨”，2018年12月的某一天，接到H先生的投诉，还在外面营销的我，立即查看内容，给客户回访，“我的套餐近期费用太高……”，对于H先生提出的问题当天给予解决，并客户留下的我的电话“以后有任何问题您都可以随时和我联系，我会快速为您解决”。2月某天的下班路上，接到了H先生的电话“我母亲的号码每月有5元费用，我没用过，我要投诉，要求3倍返还费用”，“我立即为您查询看看什么费用，顺便给阿姨查查这个号码用着合算吧”，最终查询是原套餐必选优惠没取消，立即给客户回复、退费、取消，“看在你的面上，我不要求3倍了”……用心沟通，感同身受，就会获得客户的信任，重塑客户口碑。
遇见每天都在邂逅，故事每天都在发生。这些发生在我们与客户之间，发生在移动与客户之间……这体现了客户对我们的信任是基于对移动的信心，这份信任在客户与客户之间传递。我们也将继续以“客户为根 服务为本”为理念，不断攀登，不断进取，创造高品质的服务，为“移动改变生活”而奋斗！